Política de Cambios, Cancelaciones y Devoluciones
Última actualización: junio 2026
En Renouve buscamos brindar una experiencia clara, segura y transparente a nuestros pacientes y clientes. La presente Política detalla las condiciones aplicables a la reprogramación y cancelación de citas, así como a los cambios y devoluciones de productos físicos adquiridos a través de nuestra tienda en línea. El uso de nuestros servicios y la realización de compras en el sitio web implican la aceptación de las condiciones aquí descritas.
1. Reprogramación de citas
El paciente podrá solicitar la reprogramación de su cita con un mínimo de 24 horas de anticipación respecto a la fecha y hora agendada, comunicándose a través del correo electrónico o teléfono indicados al final de este documento. Las solicitudes de reprogramación realizadas con menor anticipación estarán sujetas a disponibilidad y podrán considerarse, según corresponda, dentro de la política de tardanzas o inasistencias descrita más adelante.
2. Cancelación de citas por parte del paciente
El paciente podrá cancelar su cita sin penalidad alguna si la solicitud se realiza con al menos 24 horas de anticipación. Las cancelaciones realizadas fuera de dicho plazo podrán estar sujetas a las condiciones de reembolso parcial o retención de un porcentaje del monto abonado, según el tipo de tratamiento reservado, el cual será informado al paciente al momento de la reserva.
3. Cancelaciones realizadas por la clínica
En caso de que Renouve deba cancelar o reprogramar una cita por motivos operativos, de fuerza mayor, o disponibilidad del personal médico, se notificará al paciente con la mayor anticipación posible, ofreciendo como alternativa una nueva fecha disponible o, de no ser posible una reprogramación conveniente para el paciente, el reembolso correspondiente del monto abonado por dicha cita.
4. Tolerancia por tardanzas
Se otorgará una tolerancia máxima de 15 minutos respecto a la hora programada de la cita. Transcurrido dicho periodo sin la presencia del paciente, la clínica podrá reprogramar el tratamiento según disponibilidad de agenda, o considerar la cita como inasistencia (No Show), según las condiciones establecidas en la sección siguiente.
5. Política para pacientes que no asisten (No Show)
Se considerará «No Show» cuando el paciente no se presente a su cita sin previa cancelación o reprogramación dentro de los plazos establecidos. En estos casos, el monto abonado como adelanto o pago total del servicio no será reembolsable, salvo casos excepcionales debidamente justificados y evaluados por la administración de la clínica.
6. Reembolsos cuando corresponda
Los reembolsos procederán en los siguientes supuestos: cancelación de la cita por parte de la clínica sin posibilidad de reprogramación conveniente para el paciente, o cancelación oportuna por parte del paciente dentro de los plazos establecidos en esta política. Los reembolsos se procesarán a través del mismo medio de pago utilizado en la transacción original, en un plazo no mayor a 15 días hábiles, conforme a los tiempos de procesamiento de la pasarela de pago empleada.
7. Cambios o devoluciones de productos físicos por defectos de fábrica
En caso de que un producto dermocosmético adquirido presente defectos de fábrica, el cliente podrá solicitar su cambio o devolución, debiendo el producto encontrarse en su empaque original, sin uso, y acompañado del comprobante de compra correspondiente. Renouve evaluará cada caso y procederá con el cambio del producto por uno en buen estado, o con el reembolso correspondiente, según corresponda.
8. Exclusiones de devolución para productos abiertos o utilizados
Por tratarse de productos dermocosméticos de uso tópico, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados, o cuyo sello de seguridad haya sido removido, salvo en los casos de defecto de fábrica debidamente comprobado, conforme a lo señalado en el numeral anterior. Esta exclusión responde a razones de higiene y seguridad sanitaria.
9. Tiempo máximo para solicitar cambios
El cliente cuenta con un plazo máximo de 7 días calendario, contados desde la fecha de recepción del producto, para solicitar un cambio o devolución por defecto de fábrica. Las solicitudes presentadas fuera de dicho plazo no podrán ser atendidas.
10. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución
Para iniciar una solicitud de cambio, devolución o reembolso, el cliente deberá comunicarse a través del correo electrónico o teléfono indicados a continuación, adjuntando el número de pedido, una descripción del inconveniente y, de ser el caso, evidencia fotográfica del producto. El equipo de Renouve evaluará la solicitud y brindará una respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles.
11. Datos de contacto
Para gestionar cualquier solicitud relacionada con esta Política, puede comunicarse a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: experiencia@renouve.pe
Teléfono: 913 489 992
Dirección: Av. Armendáriz 115, Miraflores, Lima, Perú